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痘ㄒ的表示方法。SLA表示模板称为SLA表示模板实例，它对SLA表示模板的具体内容给出确定说明或限定。 q ITU-T E.860[6]协议中的QoS定义为：QoS是提供商为用户提供的服务与两者间的协定之间的一致性程度，即通过比较QoS目标值和QoS测量值，得到QoS的定量评估，是衡量服务整体水平的量化表示。对于下一代互联网的业务来说，服务质量是某种业务的服务质量。QoS参数是用户与服务提供商协商并定义在SLA当中的与业务质量、网络状况等相关的需要保障的参数，是SLA合约关于服务等级目标的SLA参数的一部分，是构成业务性能和网络性能的性能因子的参数的全集或部分。具体QoS参数的取舍需要根据实际情况来确定。因此SLA、QoS和IP网络性能之间的关系相互关联、相互影响，是密不可分的共同对业务运营服务水平进行科学评估的有效依据。
3 SLA的实现技术
3.1 SLA表示模板
SLA表示模板是用户方和服务提供方在业务级别、业蝑分省⒂畔热ê驮鹑我逦竦确矫娑阅持痔囟ㄒ滴竦腟LA内容进行�痘ㄒ的表示方法。SLA表示模板称为SLA表示模板实例，它对SLA表示模板的具体内容给出确定说明或限定。
SLA协商阶段的主要困难是协商的双方悍裉峁┱吆陀没鄙俟部勺裱腟LA表示模板。一方面，服务提供者每次需要从头开始建立一个SLA，增加了工作量，减缓了SLA的开发进程；另一方面，不同的服务提供者使用各自的术语对用户诠释 Internet A内容的语义，导致用户对同一类型业务礶LA指标的理解产生歧义，对双方的合作形成障碍。因此没有通用的表示模板很难保证长期的用户满意度，签订的合约也不具有通用的意义。
SLA表示模板的定义是通过模板的方式来体现SLA的表示方法，简化SLA协商过程和规范服务流程，更好地为服务提供商和用户提供服务保障。本文定义的SLA表示模板是一个通用的模板，不依赖于具体的业
和实现技术，cSLA协商的初级阶段可以很好地发挥作用[7]。基于前面提出的规范SLA表示方法的特征和SLA的表j 示内容，本文提出图2所示的SLA表示模板，模板采用面向对象的设计方法，构造的过程也是SLA表示方法的建模过程。SLA表示模板由4个部分组成：服务部分、技术部分、商务部分和质量报告部分。
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选Ｐ畔⒈晔妒嵌杂没А⒎裉峁┥毯头窕拘畔⒌拿枋觯环穹段得髁朔裉峁┥淘谙蛴没С信捣袼绞泵魅方缍ㄋ竦耐绶段窃谝滴窠尤氲阒w间还是在网络接入点之间，以便选取相应的服务参数并确定“承保”的网络设备、线路和使用者的情况等；服务等级是用户选择的服务的级别，不同级别对应不同的服务质量和服务费用；服务计费是根据一定的计费原则和服务级别对服务计费。
技术部分包括服务质量指标集合、网络拓扑信息和性能监测。服务质羉指标集合是对所有质量相关的指标的汇总，其謚 邪ǚ裰副昙⒁滴裰副昙图际踔副昙煌缤仄诵畔⑹嵌酝绲囊恢种惫鄣某橄螅阌诎盐杖郑恍阅芗嗖庵饕嵌苑裰柿肯喙氐氖莸募嗖猓� o测到的情况及时调整服务升级或降级。
商务部分包括违例的处理和对不可抗拒因素的说明。违例中应该明确说明违例的条件和违例时d扇〉男形筒街瑁徊豢煽咕芤蛩卦蚴嵌匀宋奈薹ūＵ匣蚴迪� Internet 情况的一种额外说明，指明哪些SLA违例属于例外�
可以免除服务提供者的赔偿。
质量报告是提供给用户和提供者的分类服务质量报告，它从服务部分、技术部分和商业部分中获取数据，通过报告的形式把SLA中
定的服务质量数据和统计结果作为服务质量评定的重要依据。
3.2 SLA违例处理
SLA违例处理是在SLA中定义的服务提供者没有满足所承诺的服务等级时需要对用户进行赔偿的内容和方式，同时还应该明确说明ダ奶跫臀ダ⑸辈扇〉男形筒街琛Ｎダ硎俏吮ＶLA协商的公平性、合法性和有效性，是SLA协商过程中的一个重要内容，对建立公平的奖惩机制和维护用户的权益有着重要祒囊庖濉�
z ; 违例处理中应该明确说明判断违例的条件和违例时采取的行o和步骤１承诺的流量模式或服务质量参数没有满足时会触发违例处理。
违例的发生有如下两种情况：一是SP发现网络状态没有满足SLA的约定，如 nternet 缌髁坑等⒐收弦鸬耐缰卸希欢荢P或者用户发现服务质量降级，没觔锏絊LA中约定的业务等级。违例处理的流程如图3所示。输入�测量参 t数分为3类，分别是：服务参数、流量参数和性能参数。通过与约束阈值的对比来判断是否发生了违例，然后进行相应的处理。需要根据不同的违例情况确定不同的罚金算法，根据违例的程度确定是否发送警告信息，根据参数值的劣化程度决定是否进行流量整形、服务挂起或者终止等操作。这些违例处理最终都应该统一生成处理报告输出，根据处理报告可能会动态调整一些参数的约束阈值，所以输出还要反馈给约束阈值模块以便对约束阈值适当调整。
3.3 SLA指标评价体系
提供真正综合的SLA管理的难题是对所有相关的网络数据、业务数据和用户数据进行有效管理需要收集来自不同层次的大量原始数据，并进行� l怼⒓扑愫凸芾怼LA指标评价体系如图4所示，在单个SP的前提下，资源管理层、业务管理层和用户管理层数据的采集、分析、计算及各层间的传递构成SLA指标评价体系。
资源管理层负责数据的测量、过滤和计算，生成影响SLA的端到端的数据，包括网络性能数据、流量数据和服务可靠性数据，向其上的业务管理层发送网络性能通知、流量通知、网络故障通知、网络故障清除通知。
业务管理层负责数据分析和计算，向其上的用户管理层发送网络性能报告、网络性能降级通知、网络性能降级报告、流量通知、故障通知、故障清除通知。
用户管理层负责数据分析和计算，生成发送给SP和用户的各类SLA质量评价报告。
4 SLA的系统应用
SLA通过实际的系统应用可以使用户明确自己的需求，检查SLA的执行情况，帮助服务提供商了解用户需求及用户使用网络的情况，从而制订相应的服务质量管理发展规划，优化服务，提升核心竞争力[8]。通用的SLA管理系统功能框架由SLA数据管理、SLA问题管理和SLA管理3个部分组成，如图5所示。
SLA管理模块对提供给用户的服务质量进行监控、管理和报告，并把该质量信息与定义的SLA参数进行比较，得到服务是否违例的报告。该过程关注特定服务实例中与SLA合约相关的指标，包括网络性能参数(如时延、抖动等)，服务性能参数(如服务可用性、平均故障修复时间)等。如果SP提供的服务不符合SLA标准，可能引起计费调整。
SLA管理模块具体完成如下功能：
(1)SLA质量评估
管理用户业务的质量，确保用户接收的服务质量满足用户签署的合约。检查来自其他过程的有关服务质量的数据，如果数据不满足服务质量则向相应的功能模块发出告警。
(2)SLA违例管理
确保通知用户及相关功能模块业务质量降级和违例并确保采取措施解决降级或违例。当签署的业务服务质量违例时，分析SLA违例信息，采取相应的违例处理操作，并通知用户业务质量和违例处理信息。
(3)质量报告
报告用户服务质量，管理相关用户服务等级报告的生成和描述，按照用户的要求定制质量报告和提供实时质量报告的查询。